Тренды 2022 в социальных сетях, чего ждать и к чему готовиться
Может быть трудно понять, на какие тенденции в социальных сетях следует обращать внимание, а на какие — игнорировать. Вот те, которые будут иметь наибольшее значение в 2022 году.
Шеннон Тьен, Константин Проданович9 ноября 2021 г.
Это снова то время. Менеджеры социальных сетей повсюду моргают и высовывают своиголовы из-за экранов, чтобы осмотреть местность. У нас есть стратегии, которые нужно планировать, и нам нужно знать: какие тенденции в социальных сетях изменят игру в 2022 году?
Обгонит ли TikTok Instagram? Органическое взаимодействие лучше? Обязательно ли проводить живой аудиочат раз в неделю?
Может быть сложно работать в отрасли, которая развивается быстрее, чем Power Ranger. Но не волнуйтесь, мы здесь, чтобы спасти вас от поздних ночей, потому что у нас есть ответы.
Мы рассмотрели 5 ключевых тенденций, изложенных в отчете Hootsuite о глобальных социальных тенденциях 2022 года , а также данные нашего опроса более 18 000 маркетологов, чтобы представить вам этот список из 9 тенденций в социальных сетях, которые будут доминировать в отрасли в 2022 году. И, возможно, даже изменит подход. ты делаешь свою работу.
1. TikTok станет самой важной социальной сетью для маркетинга (??!)
Instagram занимает первое место в сердцах большинства социальных маркетологов в течение последних нескольких лет. Он рос быстрее всех, имел самую высокую рентабельность инвестиций (в зависимости от вашей отрасли), а (бонус) было довольно весело проводить время. Но сейчас все меняется.
В сентябре 2021 года TikTok превысил отметку в 1 миллиард пользователей . Это сделало его седьмой по популярности социальной сетью в мире.
Если исключить сети обмена сообщениями, TikTok станет 4-й по популярности сетью социальных сетей после Instagram.
Почему это так важно? Что ж, в январе 2021 года у него было всего 689 миллионов пользователей. Это на 45% больше менее чем за год.
И это произошло после его крупнейшего скачка роста: увеличение глобальной пользовательской базы на 1157% в период с 2018 по 2020 год.
Для сравнения : ежемесячные активные пользователи Instagram выросли на 6% в 2020 году.
Еще интереснее? Google Search Trends показывает, что TikTok полностью доминирует в короткометражном видеоконтенте Instagram.
За последний год поисковый спрос на TikTok вырос на 173%. Но поисковый спрос на Instagram Reels вырос всего на 22%. А для историй он уменьшился на 33%.
Но, несмотря на быстрый рост TikTok, большинство предприятий не решаются вкладывать средства в сеть. Возьмите результаты из отчета Hootsuite о тенденциях в социальных сетях.
Только 35% респондентов заявили, что планируют увеличить свои инвестиции в TikTok в следующем году. Большинство компаний по-прежнему делают большие ставки на надежные сети, такие как Instagram и Facebook.
Но это еще не все. На вопрос, какие социальные платформы они считают наиболее эффективными для достижения своих бизнес-целей, 24% ответили TikTok. Это на 700% больше, чем в 2020 году.
TikTok представил несколько полезных бизнес-инструментов в 2020 и 2021 годах, включая бизнес-профили, рекламу и рынок для авторов. Возможно, поэтому в этом году компании настроены более оптимистично.
Список дел : если бренды еще не собираются на TikTok, они скоро появятся. Мы рекомендуем находиться впереди волны, а не позади нее.
• Получите аккаунт для своего бренда
• Изучите TikTok, чтобы начать свободно владеть платформой и найти некоторые идеи
• Набросайте основы своей маркетинговой стратегии TikTok
2. Вы начнете тратить большие деньги на рекламу в небольших сетях.
Из всех тенденций в социальных сетях в этом списке эта, пожалуй, самая удивительная.
Новое исследование показывает, что потребители могут быть более восприимчивы к рекламе на небольших каналах, таких как TikTok, Snapchat и Pinterest, чем в более крупных социальных сетях.
• Исследование Kantar по заказу TikTok показало, что потребители оценивают рекламу TikTok как более вдохновляющую и приятную, чем рекламу на других платформах.
• Исследование Nielson, проведенное по заказу Snapchat, показало, что реклама в Snapchat имела больший охват, чем телевизионная реклама, и приводила к большей осведомленности и покупательскому намерению.
• Исследование Pinterest Business показало, что реклама в Pinterest имеет более высокую рентабельность инвестиций и более низкие коэффициенты конверсии, чем реклама в других социальных сетях.
Google Search Trends также показывает рост поискового спроса на рекламу в этих сетях за последние два года. TikTok лидирует.
Этот график показывает, что слухи о хороших результатах распространяются. А интерес к рекламе в небольших сетях выходит за рамки самостоятельных исследований.
Наша гипотеза? Небольшие сети не так насыщены рекламой, как Facebook и Instagram, поэтому пользователи меньше устают от рекламы.
Многим социальным специалистам также пришлось диверсифицировать свою рекламную стратегию в начале 2021 года в ответ на обновление Apple iOS 14. Это было тогда, когда Apple объявила о возможности «включить отслеживание рекламы» для всех пользователей Apple, заблокировав возможность Facebook нацеливаться на значительную часть своей аудитории.
Но что наиболее важно, TikTok, Pinterest и Snapchat побуждают рекламодателей «вписать» свою рекламу в органический контент, который уже публикуется обычными пользователями.
В результате реклама становится более интересной и менее разрушительной, увеличивает конверсию и создает благоприятную атмосферу для бизнеса.
Французский косметический бренд MAKE UP FOREVER разместил рекламу в TikTok в рамках более широкой кампании по повышению осведомленности о бренде. В нем автор тестирует и рассматривает новую основу, как на своем собственном канале.
Кампания принесла бренду более 11 миллионов просмотров и 10 миллионов просмотров видео по всей Франции.
Список дел:
• Присмотритесь к своей вовлеченности на всех платформах. Вы недооценивали пользователей Pinterest? Пренебрегая потенциалом своей аудитории Snapchat?
• Изучите контент, который люди публикуют в этой сети. Посмотрите, сможете ли вы улучшить тон вашего бренда, чтобы он соответствовал его атмосфере.
• Поэкспериментируйте с созданием рекламы в этой сети. Или протестируйте новую сеть, особенно если в прошлом вы не прилагали больших усилий для создания органического контента.
3. Покупатели захотят покупать ваши товары прямо в социальных сетях.
До пандемии социальная коммерция была прекрасной возможностью для самых инновационных предприятий (разрушители матрасов, средства для разрушения очков — по сути, вам приходилось называть себя разрушителем, прежде чем позволить своим клиентам делать покупки в социальных сетях).
Но рост потребления социальных сетей в сочетании с требованиями оставаться дома создали идеальные условия для массового шоппинга в социальных сетях. Которая никуда не делась.
eMarketer прогнозирует, что к 2025 году социальная коммерция будет стоить 80 миллиардов долларов. Она идет на ногах столь же значительного роста электронной коммерции (рост на 18% только в 2020 году).
81% покупателей уже использовали социальные сети, чтобы открывать для себя новые бренды и исследовать продукты до пандемии. Многие компании поняли, что разрешить этим пользователям оформлять заказ в одном и том же приложении имеет смысл.
В конце концов, переход на веб-сайт — это дополнительный шаг, который является дополнительной потенциальной утечкой в вашей воронке конверсии. Особенно на мобильных устройствах, где высокий процент отказа от корзины.
В большинстве социальных сетей теперь есть решения для покупок в приложениях, включая видео в реальном времени , и они работают над предоставлением новых функций для удовлетворения растущего спроса. Но наиболее популярны Instagram, Facebook и Pinterest. Не отстают TikTok, Twitter и YouTube.
Instagram добавил вкладку «Магазин» на страницу «Обзор» в 2020 году.
Список дел
Социальная коммерция, скорее всего, не скоро заменит электронную коммерцию. Но, в зависимости от вашего бизнеса, вы не должны проектировать розничную торговлю, не задумываясь об этом.
• Если вы продаете товары людям, создайте магазин в Facebook и / или в Instagram. Или протестируйте пины продуктов на Pinterest.
• В этих магазинах есть некоторая гибкость дизайна, поэтому сделайте впечатления клиентов максимально гармоничными с вашим брендом.
• Не беспокойтесь о том, чтобы собрать весь свой инвентарь. Сосредоточьтесь на выборе товаров, которые, по вашему мнению, понравятся вашим подписчикам в Instagram больше всего.
• Поэкспериментируйте с сообщениями о покупках или даже с рекламой! Это позволит покупателям увидеть ваши продукты в контексте, а затем разместить заказ всего в несколько касаний.
4. Никто не захочет разговаривать с вашим брендом по телефону.
Между блокировками, остановкой глобальных цепочек поставок и нехваткой рабочей силы у потребителей возникли более срочные вопросы для предприятий, чем когда-либо прежде. И они обнаружили, что ответы на эти вопросы им удобнее получать с помощью социальных сетей.
В опросе Nielsen, проведенном по заказу Facebook, 64% людей сказали, что предпочли бы писать сообщения, а не звонить в компанию. По данным Gartner, к 2023 году 60% всех запросов на обслуживание клиентов будут обрабатываться через цифровые каналы.
Несмотря на рост спроса, многие организации еще не готовы предоставлять эффективную поддержку клиентов через социальные сети.
Опрос клиентов Hootsuite 2022 года показывает, что 71% организаций либо еще не начали инвестировать в социальную поддержку клиентов , либо вообще не планируют инвестировать.
Но наши последние данные исследования Social Media Trends показывают, что ситуация может измениться. 59% респондентов согласились с тем, что социальная забота о клиентах стала для их организации более важной.
Список дел
• Начните думать о стратегии обслуживания клиентов в социальных сетях .
• Создавайте шаблоны ответов для конкретной сети на часто задаваемые вопросы.
• Если вы еще этого не сделали, попробуйте использовать чат-бота, чтобы сократить время отклика.
• Объедините свои разговоры о работе с клиентами в одном инструменте. (Естественно, мы рекомендуем Sparkcentral или Hootsuite Inbox .)
• Обучите свою команду по социальному маркетингу передовым методам поддержки клиентов. А еще лучше нанять специальных агентов по обслуживанию клиентов для своих социальных каналов.
5. Длинные видео — это перебор, за исключением YouTube.
По данным компании-разработчика программного обеспечения для видеохостинга Vidyard, 60% всех видео, опубликованных в Интернете в 2020 году, длились менее 2 минут.
Источник: Видьярд
Этот статистический показатель позволяет оценить продолжительность видео на платформах социальных сетей.
Два года назад, с появлением IGTV и Facebook Watch (не говоря уже о предполагаемой кончине Snapchat), наступил момент, когда мы все подумали, что будущее за длинными видео.
YouTube, известный своими длинными обучающими видео, награждал видео, прошедшие 10-минутную отметку. И Facebook хотел соревноваться на той же арене.
Бизнесы бросились делать «сериалы» для своих социальных платформ. Уилл Смит даже рассказал шоу IGTV для National Geographic. Казалось, что Facebook может взять на себя не только YouTube, но и сети кабельного телевидения.
Но затем TikTok прибыл в Северную Америку. В ответ Instagram запустил Reels в конце 2020 года, а остальное уже история.
Перенесемся в осень 2021 года.
Instagram отказался от IGTV. Никто больше не говорит о Facebook Watch. И даже YouTube, последний бастион длинных видео в социальных сетях, представил новый формат. Вы угадали: шорты YouTube.
Успех Reels и TikTok следует за успехом Stories (еще одного короткого формата видео), который быстро завоевал популярность с 2018 по 2020 год.
К сожалению, Facebook не обновил 500 миллионов пользователей Stories с момента выпуска Reels в 2020 году, поэтому мы не можем точно сказать, выросло ли оно. Но попытки скопировать исчезающий формат коротких видео в Twitter и LinkedIn потерпели неудачу в 2021 году. RIP Fleets и LinkedIn Stories.
Это говорит о том, что пользователи социальных сетей не будут смотреть только любые краткосрочные формы видео. Они тоже должны быть интересными и интересными. Кроме того, возможно, исчезновение контента не так сильно привлекает, как раньше.
Какова бы ни была причина, исследование Hootsuite 2022 Social Media Trends показывает, что компании также предпочитают короткие видео.
Около 40% респондентов заявили, что они используют короткие видеоролики для продажи товаров / услуг.
Список дел:
• Если ваша цель — привлечь новых подписчиков, поэкспериментируйте с видео в TikTok.
• Если ваша цель — повторно привлечь существующую аудиторию в Instagram, поэкспериментируйте с Reels.
• Если у вас есть успех с короткими видеороликами на одной платформе, попробуйте их на других. И обратите внимание на результаты. Как всегда, вам нужно будет переводить видео для каждого канала. Пожалуйста, никаких водяных знаков TikTok на рилсах!
6. Вы передадите на аутсорсинг (по крайней мере, часть) свою тактику взаимодействия Создателю.
Экономика создателей существует уже около десяти лет. Но во время пандемии он резко вырос, поскольку люди искали способы диверсифицировать свои доходы (из-за безработицы или внезапного притока свободного времени, или и того, и другого).
Но мы говорим не только о звездах YouTube-миллионеров. Сейчас считается обычным делом для обычных людей монетизировать свои хобби, создать второй источник дохода или найти внештатную работу через социальные сети.
Отсюда и возникновение термина «Творец».
«Создатель» включает в себя как профессиональных влиятельных маркетологов, так и любителей-создателей контента — в основном всех, кто пишет, редактирует, проектирует и снимает контент для публикации в социальных сетях с предпринимательской мотивацией.
По состоянию на 2021 год 50 миллионов человек считают себя творцами в социальных сетях. К 2022 году компании намерены потратить 15 миллиардов долларов на маркетинг влияния.
Согласно прогнозам, только в США к 2022 году 72,5% маркетологов будут использовать маркетинг лидеров мнений.
Источник: eMarketer
Социальные сети являются движущей силой этого бума и реагируют на него, добавляя множество новых собственных инструментов монетизации, таких как:
• Торговая площадка для авторов TikTok
• Коллаборации Instagram
• Брендированная контентная реклама Instagram
• Менеджер по сотрудничеству с брендом Facebook
• YouTube Brand Connect
• Платные Super Follows в Твиттере
Все эти инструменты предназначены для оплаты создателей контента, чтобы они могли продолжать приносить пользу брендам и пользователям на выбранных ими платформах.
Кроме того, они помогают сетям удержать свой кусок этого пирога за 15 миллиардов долларов. Так продолжалось до тех пор, пока одно из тысяч сторонних приложений для «монетизации создателей», появившихся за последние несколько лет, наконец не взломало код.
Список дел : независимо от вашей ниши (фанатики растений, фанаты готического Гарри Поттера, администраторы ASMR и т. Д.), Есть создатель с уже установленной фан-базой, ожидающей сотрудничества с вами. И они будут лучше справляться с установлением подлинных, долгосрочных отношений с клиентами, чем любой аккаунт бренда мог бы когда-либо надеяться!
• Определите аудиторию, которую вы хотите охватить (и на какой платформе они находятся).
• Просмотрите торговые площадки для авторов, чтобы составить короткий список людей, имеющих влияние на эту аудиторию.
• Будьте готовы платить справедливые ставки . Даже самые мелкие творцы знают себе цену и не захотят работать бесплатно.
7. Вам необходимо изучить платную рекламу (даже если вы еще не занимались рекламой).
Честно говоря, эта тенденция в социальных сетях существует уже несколько лет. Но об этом все же стоит упомянуть, особенно с учетом того, что мы обнаружили в опросе Hootsuite о тенденциях в социальных сетях 2022 года.
43% респондентов заявили, что «снижение органического охвата и необходимость увеличения бюджета на платную рекламу» были их самой большой проблемой в социальных сетях. Это уступает только постоянному придумыванию идей для контента.
Но это касалось респондентов в целом. Малые и средние предприятия (SMB) назвали снижение органического охвата своей проблемой №1.
Это имеет смысл. Снижение органического охвата было хорошо задокументировано в течение многих лет, особенно в Facebook и Instagram. И у большинства малых и средних предприятий есть ограниченные средства, которые можно направить на тактику «плати за игру».
Пандемия вызвала взлеты и падения социальной рекламы. Компании сократили расходы на рекламу. А те, кто продолжал тратить, жаловались на низкую отдачу от перенасыщенных сетей.
Кроме того, Apple разрешила пользователям отказаться от отслеживания в Facebook . Это заставило рекламодателей Facebook переосмыслить то, как они настраивали таргетинг рекламы.
Но факт остается фактом: средний органический охват публикации в Facebook составляет 5,2%.
Это означает, что только 5% ваших подписчиков могут когда-либо увидеть ваши сообщения, если вы не вложите в них какой-либо оплаченный бюджет.
Конечно, вы можете распространить свою стратегию в социальных сетях на другие сети, где все еще можно стать вирусным, не тратя ни копейки. (* Кхм * TikTok.) Но есть шанс, что вы не покинете аудиторию, над которой вы так много работали.
Независимо от вашего бюджета, кто-то из вашей команды по социальному маркетингу должен хотя бы научиться его наращивать . И всем придется изучить основы таргетинга на аудиторию.
Список дел:
• Продолжайте использовать органический контент социальных сетей, чтобы повысить узнаваемость бренда, обеспечить обслуживание клиентов и стимулировать взаимодействие с аудиторией, очаровывая людей на пути к покупке. Обратитесь к удобной диаграмме Венна ниже для получения дополнительной информации.
• Поэкспериментируйте с продвижением ваших лучших постов, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов.
8. Вы не будете ничего публиковать без стратегии социального слушания.
Во время пандемии COVID-19 многие компании впервые запрыгнули в поезд по социальному прислушиванию . Им нравилось отвечать в режиме реального времени на вопросы и разговаривать со своими клиентами во время кризиса со здоровьем.
Но по мере того, как пандемия прогрессировала (и ее сдерживали продолжающиеся политические потрясения, нехватка рабочей силы и растущее недовольство корпорациями), еще больше компаний узнало, что социальное слушание может помочь им понять меняющиеся предпочтения своих клиентов и избежать неудач с PR.
Эта тенденция подтверждается данными исследования Hootsuite’s Social Media Trends 2022 года. Большинство респондентов заявили, что они частично или полностью согласны с тем, что за последние 12 месяцев социальное слушание повысилось для их организаций.
Мы также видим, что спрос на поисковые запросы Google по таким ключевым словам, как «социальное прослушивание» и «инструменты социального прослушивания», вырос на 22% по сравнению с прошлым годом. Это означает, что все больше людей стремятся либо узнать, что такое социальное слушание, либо купить инструмент для своего бизнеса.
Список дел
• Настройте три потока поиска в предпочитаемом вами инструменте управления социальными сетями (если у вас его еще нет, попробуйте Hootsuite бесплатно в течение 30 дней ) для следующего:
• Упоминания вашего бренда, фирменные хэштеги, продукты и представители
• Упоминания бренда ваших конкурентов, фирменные хэштеги, продукты и представители.
• Ключевые слова и хэштеги, важные для вашей отрасли в целом
• Убедитесь, что люди, принимающие решения, имеют доступ к тому, что вы изучаете. Независимо от того, работаете ли вы в цветочном магазине, в котором работает одна женщина, или в команде из двухсот маркетологов, социальное внимание выявит проблемы и возможности, которые могут повлиять на весь бизнес.
9. Ваш вице-президент попросит вас разработать социальную аудиостратегию.
Clubhouse был запущен в апреле 2020 года, но в начале 2021 года его популярность резко возросла.
Вскоре после этого Twitter запустил свою социальную аудиоплатформу Spaces. Сообщается, что Facebook также пытается ввести эфемерный формат живого звука.
На этих мероприятиях многие команды социального маркетинга, в том числе Hootsuite , пытались решить, стоит ли инвестировать в социальную аудиостратегию. И как наши 2022 исследование показывает , Social Media Trends, большинство предприятий , кажется, думают , что это стоит.
Когда их спросили, как они планируют инвестировать, результаты были довольно неоднозначными. Но наиболее популярным вариантом был «хостинг / ведение прямых трансляций в качестве лидеров мнений».
(Примечание: благодарим всех, кому была поручена работа по созданию корпоративного подкаста. Моргните дважды, если хотите, чтобы мы отправили помощь.)
Давайте разберем данные еще дальше.
Наш опрос показал, что чаще всего инвестировать в социальное аудио и интеллектуальное лидерство планировали вице-президенты и компании среднего и крупного размера, а также компании, которые уже были очень уверены в доказательстве окупаемости инвестиций в социальные сети (т. Е. Компании, использующие сложная тактика социального маркетинга).
Это имеет смысл. Мысленное лидерство рассматривается как прекрасная возможность для социального аудиоконтента, поскольку оно позволяет одному или двум людям говорить с большой толпой. Для тех, у кого есть смелость и бюджет, это отличная возможность укрепить доверие к своему бренду и напрямую связаться с потенциальными клиентами.
Тем не менее, из-за требуемых навыков и времени социальное аудио не является особенно дешевой формой контент-маркетинга. Это одна из причин, по которой мы прогнозируем, что малый бизнес будет медленнее его внедрять. У вас должны быть деньги, чтобы заранее инвестировать в формат, который еще ни для кого не доказал окупаемость инвестиций.
Наконец, Clubhouse заявил, что реклама никогда не станет частью его бизнес-модели.
Для бизнеса это либо плюс, либо минус, в зависимости от того, как на это смотреть. В любом случае, отсутствие рекламы означает, что интеграция вашего бренда в Clubhouse потребует некоторого воображения.
И путь к окупаемости инвестиций будет долгим и извилистым, что часто может включать перенаправление слушателей на другие ваши каналы в социальных сетях.
Список дел:
• Вам не нужно выбирать одну конкретную социальную аудиоплатформу вместо другой. Но вы должны начать думать о том, как ваш бизнес может использовать социальное аудио в целом уже сейчас.
• Как только вы поймете, какую ценность вы можете принести слушателям, начните думать о конкретных платформах. Например, попробуйте использовать Spaces, чтобы привлечь внимание существующего сообщества в Twitter. Попробуйте Clubhouse, чтобы найти новых подписчиков.
• Нажмите на лидеров мнений (надеюсь, хороших, харизматичных людей с большим опытом импровизации) в вашей компании, чтобы провести выступление от имени вашего бренда. И не забудьте нанять профессионального модератора, который поможет свести к минимуму риск троллей и нежелательных вопросов.
• Если в вашей компании никто не подходит к числу лидеров мнений, подумайте о партнерстве с влиятельным лицом, которое соответствует ценностям вашего бренда, чтобы провести беседу от вашего имени.
Вот и все! Вот 9 тенденций в социальных сетях, которые, по нашему мнению, вам нужно знать, чтобы оставаться на вершине своей игры в 2022 году. Какие из них вы ожидали? А какие из них вас удивили? Оставьте нам комментарий ниже, чтобы сообщить нам об этом.